Comment les entreprises industrielles peuvent exploiter les relations presse pour humaniser leur image ?

L’industrie est parfois perçue comme un univers technique et impersonnel, alors qu’elle recèle d’initiatives humaines et de progrès concrets. Cet article aborde les possibilités offertes aux entreprises industrielles pour améliorer leur image à travers les relations presse. En misant sur plus d’ouverture, la mise en avant de témoignages salariés, du récit collectif et d’une cohérence entre discours interne et externe, les structures peuvent renforcer leur communication. Des études de cas, un tableau comparatif, plusieurs recommandations concrètes et une section FAQ permettront de mieux comprendre comment évoluer vers une stratégie plus engageante et accessible pour différents publics.

Choc des représentations : industrie vs humanité

Dans l’opinion générale, l’industrie reste souvent associée à un environnement technique, voire austère, loin des préoccupations sociales. Cette représentation installe une distance avec le public et freine la reconnaissance des compétences et des réussites du secteur. Pourtant, au cœur des unités de production, ce sont bien des hommes et des femmes qui développent, conçoivent et améliorent les biens de demain. Une approche plus humaine de la communication devient alors un levier stratégique pour nourrir les relations avec les collaborateurs, les partenaires, les journalistes, les investisseurs et le grand public.

Pour renforcer leur visibilité et susciter davantage d’intérêt, les entreprises industrielles ont intérêt à aller au-delà des discours techniques. Les relations presse représentent alors une opportunité de valoriser les initiatives humaines et les efforts collectifs, tout en améliorant leur transparence et leur lisibilité auprès du public.

« Lorsque les journalistes sont venus dans l’atelier, j’ai pu expliquer comment, avec mon équipe, nous avons repensé chaque geste pour préserver nos savoir-faire tout en intégrant de nouvelles technologies. Ce reportage a changé la façon dont nos voisins et nos partenaires nous perçoivent : ils ont vu qu’il y a des histoires humaines derrière chaque innovation produit. » – Cheffe d’atelier dans une entreprise spécialisée

Diffusés via la presse, ce type de retour apporte une dimension plus personnelle au discours souvent perçu comme technique, ce qui peut contribuer à démystifier le secteur et à mieux valoriser les talents qui y travaillent.

Les leviers d’action concrets pour humaniser l’image

Favoriser l’ouverture sur les activités réelles

Permettre aux médias d’accéder aux ateliers ou aux laboratoires, organiser des événements sur site ou mettre en place des circuits guidés par les employés favorise une meilleure compréhension. Cette démarche d’ouverture contribue à instaurer une relation de confiance en montrant le quotidien concret, ce qui répond aux attentes de clarté exprimées par de nombreux publics.

Mettre en avant les dirigeants

Les prises de parole de responsables (direction générale, usines, gestion de projets) permettent de mieux comprendre les choix stratégiques en donnant une voix identifiable à l’entreprise. Cela donne un ancrage humain à l’action industrielle, et peut permettre une meilleure compréhension des enjeux exposés lors des campagnes presse.

Valoriser les récits collectifs

Recueillir des témoignages sur le terrain, faire des portraits de collaborateurs ou partager des retours clients alimente un récit plus naturel. En s’appuyant sur les expériences vécues, l’entreprise souligne son attachement aux individus qui la font vivre. Ces éléments deviennent des contenus intéressants à partager sous forme de dossiers ou lors de conférences auprès des journalistes.

Multiplier les formats pour diversifier les points de vue

Pour toucher différentes audiences, il peut être utile d’adopter plusieurs types de supports ou formats. Vidéos immersives, podcasts, reportages interactifs ou live d’entreprises offrent une nouvelle manière de montrer le secteur industriel. Adapter ces contenus en fonction du public visé (technique ou généraliste) favorise une meilleure réception de l’information partagée.

Assurer la cohérence entre réalité et communication

Un discours sincère est un point d’ancrage pour toute stratégie médiatique durable. Cela implique un travail de simplification du langage utilisé, mais aussi un contrôle régulier de l’écart entre ce qui est montré à l’extérieur et ce qui est vécu en interne. Des outils peuvent faciliter cette évaluation pour renforcer l’effet global du message médiatisé.

Visibilité sur la diversité dans les équipes

Mettre en avant différents profils professionnels, notamment des femmes ou des parcours atypiques, aide à déconstruire les clichés sur l’industrie. Montrer cette pluralité à travers des exemples concrets reflète la transformation aussi bien sociale que technologique du secteur. Ces récits rencontrent souvent un intérêt particulier chez certains journalistes et lecteurs en recherche d’exemples positifs.

Tableau comparatif : stratégies RP technocratiques vs humanisantes

Critère	RP technocratique	RP humanisante
Vocabulaire	Termes techniques poussés	Langage simple et évocateur
Porte-parole	Direction uniquement	Employés référents selon contexte
Preuve sociale	Tableaux de chiffres	Témoignages vidéo, récits
Temporalité	Approche ponctuelle	Flux continu de récits
Mesure d’impact	Équivalents publicitaires	Réactions positives, commentaires favorables

Écueils à éviter

Mettre en place une communication tournée vers les personnes implique certaines précautions :

• Trop promettre : des messages exagérés altèrent la confiance et produisent l’effet inverse sur l’image souhaitée.
• Incohérence interne : un discours éloigné des réalités vécues par les salariés peut être rapidement critiqué.
• Ne pas adapter les formats : une communication identique pour tous les médias limite les chances d’accroche.
• Oublier les moments difficiles : éviter des sujets comme une panne ou une restructuration peut rendre la communication partielle.

Encadré méthodo : adapter un communiqué en récit engageant

• Identifier une personne ou un groupe moteur de l’initiative
• Présenter clairement l’enjeu traité
• Raconter les étapes traversées : apprentissages, difficultés, efforts
• Insister sur le résultat atteint et ses implications concrètes
• Ajouter du contenu illustratif : citations, extraits de mails, images de terrain

Mesure d’impact et analyse des résultats

Une stratégie de communication presse orientée vers l’humain peut difficilement se limiter au volume de publications. Il est utile de compléter l’analyse par des éléments qualitatifs : ressentis partagés sur les réseaux sociaux, retours de lecteurs, prises de positions dans la presse. Des indicateurs comme le sentiment global perçu ou la fréquence des mentions positives apportent un éclairage complémentaire.

Constituer un tableau de bord permettant d’évaluer ces retours (en interne comme à l’extérieur) donne les moyens de se réajuster rapidement. Cela permet aussi de mettre en valeur ce qui fonctionne et de proposer aux journalistes une vision cohérente et accessible du quotidien industriel. Mettre en place des rendez-vous réguliers (webdocs, conférences semi-formelles, visites presse) permet d’ancrer une familiarité dans le temps entre l’entreprise et ses contacts presse.

Adopter une communication médiatique plus humaine permet aux entreprises industrielles d’aller au-delà de leur image technique. En adoptant une attitude plus accessible, en renforçant la part des témoignages et en expérimentant de nouveaux formats, elles peuvent mieux dialoguer avec leurs publics. Cette démarche est un processus qui s’améliore dans le temps à mesure que l’entreprise affine ses messages et s’appuie sur les retours recueillis.

Sources de l’article

• https://www.interieur.gouv.fr/actualites/presse
• https://www.info.gouv.fr/espace-presse